CTI (Computer Telephone Integration，计算机电话整合)在宽频大楼的应用强调的是语音与数据的整合。在设备方面包括：

　　1、数字交换机：提供语音交换以及服务中心主机等功能，是结合语音数据服务的平台。

　　2、Home PNA Connecter：在原有模拟电话线路上，提供上网数据传输的桥接。

　　3、VoIP Gateway：提供模拟语音在宽频网络上传输的桥接。

　　4、HomePNA Switch：提供电话线路集线与网络的交换。

　　5、Channel Bank Converter：提供局端至大数用户的最后一里接取，以及数字模拟语音讯号的转换。

　　6、频宽管制器：大楼内部网络连上互联网的通路，应支持多种互联网联机方式，如T1、ADSL及Cable Modem等。其典型网络管理功能包括防火墙，大楼用户安全上网做好预防；VPN的功能使企业间的连系密切且便利；频宽分配，将固定的频宽，做有效的分配，例如给予语音IP(VoIP)较高的频宽需求，以进一步保障通话品质等。

　　在服务应用方面分工：

　　1、服务中心：经由传统电话线路或网络电话，以及网页共览的方式，服务线上的客户。

　　2、讯息整合服务：含语音，传真及电子邮件的讯息整合服务。

　　3、语音入口网站：互联网的兴起，取代传统CTI的IVR/ FOD应用，然而电话仍是最普遍方便的沟通工具，因此，连结互联网，应用语音辨识技术， 提供信息存取，是新一代CTI应用的契机。

　　使用者对大量语音及数据传输的需求，造成今日的公众交换通讯网由多种不同的网络、技术和系统组成。它们大部分仍需依赖电缆所形成的回路转换架构来提供宽频的服务，从传统的PSTN到现今的ADSL、Cable都是如此。无论是哪一种网络架构，都是一个垂直整合的解决方式。简单的说，就是由底层的硬件到系统运作所需的软件都是由同一个供货商所提供的。而每一个网络与其它网络的横向整合却又是那么的缺乏。面对未来大量的语音、视讯及资料的整合，其间的困难是可想而知的。于是，一个新的革命性观念便蕴育而生――SoftSwitch。

　　SoftSwitch最大的突破就是将以往的垂直整合架构横向切割成数个与上下无关的独立层级，以封包为基础相互配合运作，就好比像OSI所制定的网络七层架构一样的观念。通过公开标准化的协议，使用者可以任意选用不同的供货商所提供的设备搭配运用，或甚至本身就是服务的提供者。其弹性的架构更使得从一般终端用户到电信级的业者都可含括在它的应用范围之内。同时，语音、视讯及资料的整合在这种架构之下将更容易实现。对于CTI应用的影响更深远的是，使用者不再要局限在某一特定的服务提供者，他们可以依照各自的需求选择符合的服务提供者。其间所衍生的各种不同CTI应用比起现在更是有过之而无不及。

　　由于SoftSwitch是以封包的交换为其运作的基础，CTI的应用便与以往大大的不同。比如在交换机方面，传统式的交换机如果要提供通讯之外的功能，绝大部分都必须外挂其它的系统来提供该服务，至于Multi-Location、IP电话交换机等先进功能根本是无法达成的。但是在SoftSwitch的架构下，无论是上述的功能或是交换机的门数多寡，都可以轻易的实现。让使用者真正可以达到用多少算多少的目的。又如在未来SoftSwitch的架构下，通过公开标准化的协议，消费者还可以选择其它非电线业者所提供的讯息整合服务(UMS)语音服务来使用。不仅消费者的选择增加了，对于提供服务的厂商来说，这无非是另外一条财源。

　　对于一个大型跨国企业来说，客服中心的绩效影响着消费者对企业体的印象。以往由于跨国通讯接续不易并且线路价格昂贵，所以客服中心都是建置在不同的区域，这样一来不仅建置费用居高不下并且服务品质往往也是随着地区参差不齐。在SoftSwitch架构下，所有的客服需求可以通过既有的网络，轻易地将电话转接至世界上的任何一个角落，不仅费用低廉，服务的质量也变得更容易管理。

　　传统的视讯会议必须使用特定的设备，将影像与声音通过电缆以一定的格式传输到指定的目的地，不同的设备之间还不一定能够沟通。而在新的SoftSwitch架构下，视讯会议只不过是将影像与声音压缩成一个一个的封包，通过底层，无论是调制解调器、ADSL或是Cable网络传送到远程，甚至是视讯广播也可以通过这种模式轻易的达成。

　　CTI应用因为频宽的增加以及整个通讯架构的变革，随之产生了不同的风貌。不仅是底层硬件架构的更新，就连上层提供服务的软件也因为标准化而产生新的应用，对于软件开发厂商来说，无疑是一个新的发展选择。

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