导读：随着IP通信市场的不断扩大，企业对于IP通信的理解逐步加深，可管理、可控制、具有QoS和安全保障的电信级IP通信，具备行业特色、支持多样化、个性化的融合业务将是企业IP通信发展的大势所向。

　　随着IP通信市场的不断扩大，企业对于IP通信的理解逐步加深，可管理、可控制、具有QoS和安全保障的电信级IP通信，具备行业特色、支持多样化、个性化的融合业务将是企业IP通信发展的大势所向。在这一波汹涌而来的IP通信浪潮中，面向企业客户提供综合信息服务的电信运营商，将起到至关重要的作用。

　　【策略】两级软交换并进

　　目前，运营商一般可以采用两种技术，面向企业客户提供IP通信解决方案：

　　第一，采用以软交换为核心的下一代网络平台，打造电信级的IP通信网络平台。软交换网络作为下一代电信网发展的必然趋势，有着广覆盖、业务综合、开放接口、自定义业务等特点，可以为企业客户提供一点服务、多点接入的综合业务应用；还可以结合企业客户自身的行业特点快速、灵活、方便的生成新业务，并且作为其行业信息化系统的一部分来提供电信服务。

　　第二，采用企业级软交换/IPPBX设备，针对特定的企业客户，构建企业IP通信网络，为客户提供系统集成服务，同时提供统一消息、移动办公、分布式IP Callcenter等企业特色服务。

　　运营商面向企业客户市场提供IP通信方案时，上述两种技术方式各有优劣。其中，运营商级软交换网络作为电信级下一代网络运营平台，可以支持话音、数据、多媒体等多种业务特性，具备强大的业务提供能力与丰富的业务潜力；同时其技术体系支持标准化和开放性，将来可以开放业务接口给第三方，便于开发和集成新业务；也便于用户实现对业务的自助式管理，如提供WEB业务管理界面、用户业务自我定制等，方便用户自己管理自己的业务。

　　但是，由于运营商级的软交换网络尚处于建设初期，目前首先需要集中精力解决的是面向所有客户提供普遍性服务过程中所面对的一系列问题，包括网络架构、运维支撑、设备功能性能等。在可预见一段时间内，还无法很好的顾及各类客户的具体特点，有针对性地提供个性化、一体化的综合业务解决方案，从而满足不同行业客户的需求。

　　另一方面，企业客户对于个性化的综合通信需求是客观存在的，迫于各种现实的因素，许多企业已纷纷采用企业级软交换/IPPBX设备进行企业网络的建设。在这样的市场环境下，采用运营商级软交换平台提供的某一种业务或服务方式，要想达到覆盖整个市场、满足所有企业需求的目的，也是难以实现的。运营商要想保持企业客户市场收入的持续增长，在建设软交换大网的同时，还必须采用相对灵活的第二种方式，也就是采用IPPBX/企业软交换方式，针对不同行业、不同类型、不同规模的企业客户量身定做，打包不同的组网方式、不同的业务特征、不同的服务组合，从而迅速响应客户需求，提高企业客户的通信满意度。

　　综上所述，正在建设和完善中的软交换网络作为运营商的下一代电信网络运营平台，是未来面向企业客户市场，提供一体化的IP通信解决方案的主要技术平台。

　　而在现阶段来看，采用IPPBX/企业级软交换方式建设的企业网络，是前者的必要补充手段，是运营商细分行业客户、快速占领市场的有力武器。

　　【需求】三类需求是主流

　　电信运营商在自身进行战略转型的过程中，如何顺应企业IP通信的具体需求，协调、带动产业链中设备制造商、软件提供商、增值服务商等各方面的力量，快速、灵活、方便地为企业客户提供电信级的、多样化的IP综合通信业务解决方案，是增强综合竞争力的关键。

　　国际市场调研机构Infonetics最新的一份调查报告结果显示，2004年已达到白热化的VoIP通信服务市场，将在未来的4年内再次升温:2004年VoIP通信市场收入为13亿美元，预测到4年后的2009年，VoIP市场收入将增长1431%，达到199亿美元。

　　虽然目前还没有一份完整的、关于国内企业IP通信的市场分析报告，但有一点可以肯定――国内市场与国际市场的发展轨迹是相同的，加之中国地域广阔、经济持续高速发展，未来国内企业IP通信市场空间巨大。根据业界经验，企业IP通信市场的推进、壮大过程中，需求大致可以分为以下三种类型。

　　节省通话费用需求：企业用户对IP通信技术几乎了解不多，往往只要求降低现有的通讯费用。这源于此类用户因业务需要发生了大量国内、国际长途通讯费用，而这些通讯费用占到了整个公司运营费用的绝大部分。

　　降低运营成本需求：没有融合之前，语音、数据、OA办公系统分别独立，不仅网络布局繁杂，维护工作量大，而且关键业务之间无法关联，网络运营成本居高不下。

　　提升竞争能力需求：企业核心竞争能力的根本是如何服务好客户。基于IP的企业通信具有良好的扩展性，可以提供多样化、个性化的融合业务，可与企业用户的诸多应用方案结合使用，还可灵活的基于IP通信平台开发出新的应用，服务于客户。

　　【优势】转型之后蓄势待发

　　在电信运营商向综合信息服务提供商的战略转型过程中，面向企业客户的市场对于电信运营企业具有巨大的重要性。所以，面向企业客户，依托先进的IP通信技术和丰富的客户服务经验，大力拓展系统集成服务，通过网络集成、服务集成和应用集成，为企业客户提供量身定做的IP通信综合解决方案，已经成为电信运营商提供差异化竞争服务的关键所在。

　　一个比较典型的例子：海外电信运营商Verizon面向企业客户充当IP通信系统集成商，为客户提供一揽子的托管式通信外包服务，并负责管理客户端的VoIP设备，从而激增客户通信需求，促进业务增长，提升业务收入。

　　由此可以看出，在面向企业客户提供IP通信解决方案的过程中，电信运营商有着丰富的系统集成经验和客户服务经验，同时掌握着庞大企业客户资源，了解客户通信需求，必将成为未来企业IP通信市场上的主导力量之一。

　　【业务】真正融合语音和数据

　　运营商应该发挥这两种技术方案的综合优势，最大限度地为企业客户服务，提供全面的、差异化的、高质量的综合通信解决方案，向综合信息服务提供商的角色进行转型。

　　比节省成本更让人激动的是，企业级VoIP业务的吸引力在于真正实现语音和数据的融合。语音将不再是独立的一种应用，而是即将成为能够与其他实时应用集成在一起的另一种网络应用，如即时通信、出席和网络视频会议，从而加强分布在各地的工作小组和合作组织之间的协作；VoIP可以跟多媒体联系中心的Web、电子邮件、实时聊天和电话交互进行融合，从而大大改善客户服务。VoIP还可以与ERP及其他企业应用实现集成，从而加快过去阻碍业务流程的审批过程。目前，运营商可以结合VoIP提供服务类型如下：

　　网络类业务：向企业提供专线业务、Internet接入等；

　　应用类业务：向企业提供基本的语音VPN业务、多媒体视频会议、宽带电话、增强型的多媒体呼叫中心、与办公系统结合的通信类应用、门户业务、统一消息、商务通信等；

　　服务类业务：咨询服务、系统集成、远程备份、远程控制、全套通信系统的供应和技术支持、全套通信服务的托管外包等。

　　对于传统电信运营商来说，面向企业客户提供IP通信解决方案是一把双刃剑。在满足客户需求的同时，也可能会冲击到原有的市场份额，导致企业客户的ARPU值下降。运营商需要建立一个良好的商业模式，凝聚整个产业链的力量，在满足企业客户IP通信需求的同时，能够通过综合信息服务提供，刺激企业客户的通信需求，促进业务增长，最终实现赢利模式和合作模式的转变，达成多赢的局面。

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